Reembolso de Spotify: cómo proceder según tu compra (y qué esperar)

Un cargo inesperado de Spotify Premium, un doble pago, una suscripción cancelada demasiado tarde... y siempre surge la misma pregunta: ¿se puede obtener un reembolso de Spotify?

La respuesta depende principalmente de un factor: dónde se compró la suscripción (directamente en Spotify, a través de la App Store, a través de Google Play o a través de un socio). En esta guía, vemos:

• lo que Spotify reembolsa (y lo que normalmente no reembolsa);
• los pasos a seguir según su método de pago;
• ¿Qué hacer en caso de facturación tras un periodo de prueba gratuito, cobro a pesar de la cancelación o doble débito?
• Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia (y la realidad sobre el servicio de atención al cliente telefónico de Spotify).

1) Antes que nada: identificar de dónde proviene la facturación.

El reembolso de Spotify no se solicita en el mismo lugar según el canal de compra.

1.1. Suscripción comprada directamente en Spotify

Este es el caso si:

• tu pago aparecerá como Spotify en tu extracto bancario, y
• Tu cuenta de Spotify indica un pago gestionado por Spotify (no por Apple/Google/socio).

En este caso, Spotify le remite a su política y tramita las solicitudes a través de su servicio de asistencia.

1.2. Suscripción comprada a través de Apple (App Store)

Si la suscripción se ha contratado en un iPhone/iPad y ha sido facturada por Apple, Spotify no puede realizar el reembolso en tu nombre: la solicitud debe realizarse a través de Apple (reportaproblem).

1.3. Suscripción comprada a través de Google Play

La misma lógica: si Google Play gestiona la suscripción, la solicitud pasa por Google Play (y sus reglas).

1.4. Suscripción a través de un socio (operador, paquete, etc.)

Spotify indica que los pagos a través de un socio deben ser gestionados por dicho socio, y no por Spotify.

2) Política de reembolso de Spotify: lo que dice el servicio de asistencia

Spotify explica sobre todo una cosa: cancelar no implica automáticamente un reembolso.

• Al cancelar Premium, tu cuenta seguirá siendo Premium hasta el final del periodo ya pagado y, a continuación, volverá a ser gratuita.
• Si cancela durante un periodo de prueba gratuito, la cuenta pasará inmediatamente a la oferta gratuita.
• Spotify también precisa que,a título indicativo, algunos elementos no son reembolsables (por ejemplo, tarjetas regalo compradas en tiendas, pagos a través de iTunes/socios).

👉 En resumen: en algunos casos es posible obtener un reembolso de Spotify, pero hay que solicitarlo en el lugar adecuado y con el motivo correcto (error de facturación, pago no autorizado, doble cobro, etc.).

3) Cómo solicitar un reembolso de Spotify (compra directa)

Si ha pagado directamente a Spotify, vaya a la página de contacto del servicio de asistencia y abra un expediente relacionado con la facturación.

Pasos recomendados (para maximizar sus posibilidades)

1. Recopile las pruebas: captura del recibo, fecha, importe, método de pago, captura de la página «Suscripción» de la cuenta.
2. Primero, cancele la suscripción si el objetivo es evitar un próximo cobro (la cancelación detiene la renovación, aunque no reembolsa automáticamente).
3. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Spotify. con un mensaje claro:
   • motivo (doble cargo / débito tras cancelación / prueba gratuita facturada / fraude);
   • fecha e importe;
   • Correo electrónico de la cuenta de Spotify.
   • Últimos 4 dígitos de la tarjeta (si se solicita) o referencia de la factura.

4) Si ha pagado a través de Apple: solicite el reembolso a Apple.

Para una suscripción a Spotify facturada por Apple, la solicitud se realiza en la página web oficial de Apple:

• Conéctese a reportaproblem.apple.com.
• seleccione «Solicitar un reembolso»;
• Seleccione la suscripción correspondiente y envíe la solicitud.

Apple también indica un plazo de respuesta de entre 24 y 48 horas (más un posible plazo bancario si se acepta).

5) Si ha pagado a través de Google Play: solicite el reembolso a Google.

Para una suscripción a Spotify gestionada a través de Google Play, puedes solicitar un reembolso en Google Play, según sus condiciones.

• Consulte la ayuda de Google Play «Solicitar un reembolso» y siga el procedimiento.

6) Casos frecuentes: qué hacer según su situación

6.1. «Me han cobrado después de la prueba gratuita».

Spotify recuerda que, si se registra un medio de pago, la facturación comenzará al finalizar el periodo de prueba según las condiciones de la oferta, y que la cancelación durante el periodo de prueba supondrá el retorno inmediato al servicio gratuito.

A verificar:

• fecha de finalización de la prueba;
• correo electrónico de confirmación de cancelación;
• canal de compra (Spotify / Apple / Google).

6.2. «Cobro a pesar de la cancelación»

Spotify hace referencia explícita a este tipo de casos en sus artículos relacionados con la facturación («Cobro a pesar de la cancelación»). Lo correcto es comprobar si la cancelación se refiere a la cuenta correcta y si la compra no se ha realizado a través de un tercero.

6.3. «Doble facturación»

Mismo enfoque: identificar si no se han activado dos suscripciones (por ejemplo, una a través de Spotify y otra a través de Apple). Spotify incluye la doble facturación como tema de asistencia.

6.4. Pago no autorizado / sospecha de fraude

En este caso:

• Cambia la contraseña de Spotify.
• proteja su correo electrónico;
• Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Spotify (o Apple/Google, según el canal) indicando «pago no autorizado».

7) Servicio de atención al cliente de Spotify por teléfono: ¿hay algún número?

Es una pregunta muy habitual, sobre todo en caso de urgencia relacionada con la facturación. Sin embargo, Spotify indica oficialmente que no ofrece asistencia telefónica y remite al usuario al mensaje de asistencia y a la comunidad.

En concreto, la opción más fiable sigue siendo:

• el formulario/chat a través de la página «Contacta con nosotros» (soporte técnico de Spotify).

8) Evitar la próxima solicitud de reembolso: optimizar el coste de Spotify

Muchas solicitudes de reembolso se basan en una simple observación: la suscripción resulta cara cuando se acumulan música, streaming y otros servicios.

Si utilizas Spotify Premium con regularidad, un enfoque más sostenible consiste en reducir el coste mensual en lugar de intentar recuperar un mes ya pagado.

Spotify ofrece planes para varias cuentas (Duo/Familia) con reglas de elegibilidad (en particular, el concepto de hogar y dirección).
En este contexto, una plataforma como Spliiit permite establecer una suscripción compartida: el titular se encarga de gestionar la oferta y los copartícipes reembolsan su parte de forma regulada, lo que ayuda a suavizar la factura diaria (Spotify, pero también otras suscripciones digitales).

Preguntas frecuentes: reembolso de Spotify

¿Se puede obtener un reembolso de Spotify al cancelar Premium?

Por regla general, cancelar Premium detiene la renovación, pero no activa automáticamente un reembolso: la suscripción permanece activa hasta el final del periodo ya pagado.

No encuentro la solicitud de reembolso en Spotify, ¿es normal?

Sí: la solicitud depende del canal de compra. Si la suscripción se ha realizado a través de la App Store o Google Play, hay que pasar por Apple o Google.

¿Spotify puede reembolsar un pago realizado a través de iTunes/Apple?

Spotify indica que no puede reembolsar los pagos Premium realizados a través de un socio como iTunes, y que es necesario ponerse en contacto con el socio en cuestión.

¿Cuánto tiempo tarda Apple en reembolsar una suscripción?

Apple menciona una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas, y luego un posible plazo adicional antes de que aparezca el reembolso según el medio de pago (si se acepta la solicitud).

A recordar

• El reembolso de Spotify depende en primer lugar del canal de compra (Spotify frente a Apple frente a Google frente a socio).
• Spotify no ofrece servicio de atención al cliente por teléfono: la vía oficial es el servicio de asistencia en línea.
• Si su objetivo es sobre todo pagar menos a largo plazo, la optimización (Duo/Familia + suscripción compartida supervisada) evita caer en el bucle «cancelación/litigio/reembolso».

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