Rimborso Spotify: come procedere in base al tuo acquisto (e cosa aspettarti)

Un addebito Spotify Premium inaspettato, un doppio pagamento, un abbonamento disdetto troppo tardi... e la stessa domanda ritorna: è possibile ottenere un rimborso da Spotify?

La risposta dipende principalmente da un fattore: dove è stato acquistato l'abbonamento (direttamente su Spotify, tramite l'App Store, tramite Google Play o tramite un partner). In questa guida vedremo:

• Cosa rimborsa Spotify (e cosa generalmente non rimborsa);
• la procedura da seguire in base al metodo di pagamento scelto;
• Cosa fare in caso di fatturazione dopo un periodo di prova gratuito, addebito nonostante la cancellazione o doppio addebito.
• Come contattare l'assistenza (e la realtà sul servizio clienti telefonico di Spotify).

1) Prima di tutto: identificare da dove proviene la fatturazione

Il rimborso Spotify non viene richiesto nello stesso posto a seconda del canale di acquisto.

1.1. Abbonamento acquistato direttamente su Spotify

Questo è il caso se:

• il pagamento apparirà come Spotify sul tuo estratto conto bancario, e
• Il tuo account Spotify indica un pagamento gestito da Spotify (non da Apple/Google/partner).

In questo caso, Spotify rimanda alla propria politica e gestisce le richieste tramite il proprio servizio di assistenza.

1.2. Abbonamento acquistato tramite Apple (App Store)

Se l'abbonamento è stato sottoscritto su iPhone/iPad e fatturato da Apple, Spotify non può effettuare il rimborso al posto tuo: la richiesta deve essere presentata ad Apple (reportaproblem).

1.3. Abbonamento acquistato tramite Google Play

Stessa logica: se Google Play gestisce l'abbonamento, la richiesta passa attraverso Google Play (e le sue regole).

1.4. Abbonamento tramite un partner (operatore, pacchetto, ecc.)

Spotify specifica che i pagamenti tramite un partner devono essere gestiti da tale partner e non da Spotify.

2) Politica di rimborso Spotify: cosa dice l'assistenza

Spotify spiega soprattutto una cosa: l'annullamento non comporta automaticamente un rimborso.

• Annullando Premium, il tuo account rimarrà Premium fino alla fine del periodo già pagato, dopodiché tornerà ad essere gratuito.
• Se annulli durante un periodo di prova gratuito, l'account passerà immediatamente all'offerta gratuita.
• Spotify precisa inoltre che,a titolo indicativo, alcuni elementi non sono rimborsabili (ad esempio, carte regalo acquistate in negozio, pagamenti tramite iTunes/partner).

👉 In poche parole: in alcuni casi è possibile ottenere un rimborso da Spotify, ma è necessario richiederlo al posto giusto e con la giusta motivazione (errore di fatturazione, pagamento non autorizzato, doppio addebito, ecc.).

3) Come richiedere un rimborso Spotify (acquisto diretto)

Se hai pagato direttamente su Spotify, vai alla pagina di contatto dell'assistenza e apri un ticket relativo alla fatturazione.

Passaggi consigliati (per massimizzare le tue possibilità)

1. Raccogli le prove: screenshot della ricevuta, data, importo, metodo di pagamento, screenshot della pagina "Abbonamento" dell'account.
2. Se l'obiettivo è evitare un prossimo addebito, annullare prima l'abbonamento (l'annullamento blocca il rinnovo, anche se non comporta automaticamente un rimborso).
3. Contatta l'assistenza Spotify con un messaggio chiaro:
   • motivo (doppio addebito / prelievo dopo annullamento / prova gratuita fatturata / frode);
   • data e importo;
   • e-mail dell'account Spotify;
   • Ultime 4 cifre della carta (se richiesto) o numero di riferimento della fattura.

4) Se hai pagato tramite Apple: richiedi il rimborso ad Apple

Per un abbonamento Spotify fatturato da Apple, la richiesta va effettuata sul sito ufficiale di Apple:

• accedi a reportaproblem.apple.com;
• seleziona "Richiedi un rimborso";
• selezionare l'abbonamento interessato e inviare la richiesta.

Apple indica inoltre un tempo di risposta compreso tra le 24 e le 48 ore (più eventuali tempi di elaborazione bancaria, se accettato).

5) Se hai pagato tramite Google Play: richiedi il rimborso a Google

Per un abbonamento Spotify gestito tramite Google Play, puoi richiedere un rimborso su Google Play, in base alle loro condizioni.

• Consulta la guida di Google Play "Richiedi un rimborso" e segui la procedura.

6) Casi frequenti: cosa fare a seconda della vostra situazione

6.1. "Mi è stato addebitato un costo dopo il periodo di prova gratuito"

Spotify ricorda che se è stato registrato un metodo di pagamento, la fatturazione inizierà al termine del periodo di prova in base alle condizioni dell'offerta, e la cancellazione durante il periodo di prova riporterà immediatamente l'account alla versione gratuita.

Da verificare:

• data di fine prova;
• mail di conferma della cancellazione;
• canale di acquisto (Spotify / Apple / Google).

6.2. “Addebito nonostante l'annullamento”

Spotify fa esplicito riferimento a questo tipo di casi nei suoi articoli relativi alla fatturazione ("Addebito nonostante la cancellazione"). La cosa giusta da fare: verificare che la cancellazione riguardi l'account corretto e che l'acquisto non sia stato effettuato tramite terzi.

6.3. “Doppia fatturazione”

Stesso approccio: verificare se due abbonamenti non sono stati attivati (ad esempio uno tramite Spotify + uno tramite Apple). Spotify elenca la doppia fatturazione come argomento di assistenza.

6.4. Pagamento non autorizzato / sospetto di frode

In questo caso:

• modifica la password di Spotify;
• proteggi la tua posta elettronica;
• Contatta l'assistenza Spotify (o Apple/Google a seconda del canale) indicando "pagamento non autorizzato".

7) Servizio clienti Spotify al telefono: esiste un numero?

Si tratta di una domanda molto frequente, soprattutto in caso di emergenza relativa alla fatturazione. Tuttavia, Spotify dichiara ufficialmente di non offrire assistenza telefonica e rimanda al messaggio di supporto e alla community.

Concretamente, l'opzione più affidabile rimane:

• il modulo / chat nella pagina "Contattaci" (assistenza Spotify).

8) Evitare la prossima richiesta di rimborso: ottimizzare il costo di Spotify

Molte richieste di rimborso partono da una semplice constatazione: l'abbonamento è costoso quando si sommano musica + streaming + altri servizi.

Se utilizzi Spotify Premium regolarmente, un approccio più sostenibile consiste nel ridurre il costo mensile piuttosto che cercare di recuperare un mese già pagato.

Spotify offre formule multi-account (Duo / Famiglia) con regole di ammissibilità (in particolare il concetto di nucleo familiare e indirizzo).
In questo contesto, una piattaforma come Spliiit consente di creare un co-abbonamento: il titolare mantiene la gestione dell'offerta e i co-abbonati rimborsano la loro quota in modo regolamentato, il che aiuta a livellare la fattura quotidiana (Spotify, ma anche altri abbonamenti digitali).

FAQ – Rimborso Spotify

È possibile ottenere un rimborso da Spotify cancellando l'abbonamento Premium?

Di norma, la cancellazione dell'abbonamento Premium interrompe il rinnovo ma non comporta automaticamente un rimborso: l'abbonamento rimane attivo fino alla fine del periodo già pagato.

Non riesco a trovare la richiesta di rimborso su Spotify, è normale?

Sì: la richiesta dipende dal canale di acquisto. Se l'abbonamento è stato sottoscritto tramite l'App Store o Google Play, è necessario rivolgersi ad Apple o Google.

Spotify può rimborsare un pagamento effettuato tramite iTunes / Apple?

Spotify indica che non può rimborsare i pagamenti Premium effettuati tramite un partner come iTunes e che è necessario contattare il partner in questione.

Quanto tempo occorre per ottenere un rimborso Apple per un abbonamento?

Apple indica una risposta entro 24-48 ore, seguita da un ulteriore periodo di attesa prima dell'effettivo rimborso, a seconda del metodo di pagamento utilizzato (se la richiesta viene accettata).

Da ricordare

• Il rimborso di Spotify dipende innanzitutto dal canale di acquisto (Spotify vs Apple vs Google vs partner).
• Spotify non offre un servizio clienti telefonico: il canale ufficiale è l'assistenza online.
• Se il vostro obiettivo è soprattutto quello di pagare meno nel lungo periodo, l'ottimizzazione (Duo/Famiglia + co-abbonamento supervisionato) evita di ricadere nel circolo vizioso "cancellazione / controversia / rimborso".

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