Spotify-Rückerstattung: Wie Sie je nach Kauf vorgehen müssen (und was Sie erwarten können)

Eine unerwartete Spotify Premium-Abbuchung, eine doppelte Zahlung, ein zu spät gekündigtes Abonnement... und immer wieder stellt sich dieselbe Frage: Kann man eine Rückerstattung von Spotify erhalten?

Die Antwort hängt vor allem von einem Punkt ab: Wo wurde das Abonnement gekauft (direkt bei Spotify, über den App Store, über Google Play oder über einen Partner)? In diesem Leitfaden erfahren Sie:

• Was Spotify erstattet (und was es in der Regel nicht erstattet);
• die Vorgehensweise entsprechend Ihrer Zahlungsart;
• Was tun bei Rechnungsstellung nach kostenloser Testphase, Abbuchung trotz Kündigung oder doppelter Belastung?
• Wie Sie den Support kontaktieren können (und die Realität zum Spotify-Kundendienst per Telefon).

1) Vor allem: Identifizieren Sie, woher die Rechnung stammt.

Eine Rückerstattung von Spotify wird je nach Kaufkanal an unterschiedlichen Stellen beantragt.

1.1. Direkt bei Spotify erworbenes Abonnement

Dies ist der Fall, wenn:

• Ihre Zahlung erscheint auf Ihrem Kontoauszug als Spotify, und
• Ihr Spotify-Konto weist eine von Spotify (nicht Apple/Google/Partner) verwaltete Zahlung aus.

In diesem Fall verweist Spotify Sie auf seine Richtlinien und bearbeitet Anfragen über seinen Support.

1.2. Über Apple (App Store) erworbenes Abonnement

Wenn das Abonnement auf einem iPhone/iPad abgeschlossen und von Apple in Rechnung gestellt wurde, kann Spotify keine Rückerstattung für Sie vornehmen: Der Antrag muss bei Apple gestellt werden (reportaproblem).

1.3. Über Google Play erworbenes Abonnement

Gleiches Prinzip: Wenn Google Play das Abonnement verwaltet, läuft die Anfrage über Google Play (und dessen Regeln).

1.4. Abonnement über einen Partner (Betreiber, Paket usw.)

Spotify weist darauf hin, dass Zahlungen über einen Partner von diesem Partner und nicht von Spotify verwaltet werden müssen.

2) Rückerstattungsrichtlinie von Spotify: Was der Kundendienst dazu sagt

Spotify erklärt vor allem eines: Eine Kündigung löst nicht automatisch eine Rückerstattung aus.

• Wenn Sie Premium kündigen, bleibt Ihr Konto bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums Premium und wird anschließend wieder kostenlos.
• Wenn Sie während einer kostenlosen Testphase kündigen, wird das Konto sofort auf das kostenlose Angebot umgestellt.
• Spotify weist außerdemdarauf hin,dass bestimmte Elementegrundsätzlich nicht erstattungsfähig sind (z. B. im Laden gekaufte Geschenkkarten, Zahlungen über iTunes/Partner).

👉 Im Klartext: Eine Rückerstattung durch Spotify ist in bestimmten Fällen möglich, muss jedoch an der richtigen Stelle und mit dem richtigen Grund beantragt werden (Fehler bei der Rechnungsstellung, nicht autorisierte Zahlung, doppelte Abbuchung usw.).

3) So beantragen Sie eine Rückerstattung bei Spotify (Direktkauf)

Wenn Sie direkt bei Spotify bezahlt haben, gehen Sie über die Kontaktseite des Supports und eröffnen Sie einen Fall bezüglich der Rechnungsstellung.

Empfohlene Schritte (um Ihre Chancen zu maximieren)

1. Sichern Sie die Beweise: Screenshot der Quittung, Datum, Betrag, Zahlungsmethode, Screenshot der Seite „Abonnement” des Kontos.
2. Kündigen Sie zunächst das Abonnement, wenn Sie eine weitere Abbuchung vermeiden möchten (die Kündigung stoppt die Verlängerung, auch wenn keine automatische Rückerstattung erfolgt).
3. Wenden Sie sich an den Spotify-Support mit einer klaren Botschaft:
   • Grund (doppelte Abbuchung / Abbuchung nach Stornierung / kostenpflichtige Testversion / Betrug);
   • Datum und Betrag;
   • E-Mail-Adresse des Spotify-Kontos;
   • Die letzten 4 Ziffern der Karte (falls angefordert) oder Rechnungsnummer.

4) Wenn Sie über Apple bezahlt haben: Beantragen Sie die Rückerstattung bei Apple.

Für ein Spotify-Abonnement, das über Apple abgerechnet wird, erfolgt die Anfrage auf der offiziellen Website von Apple:

• Melden Sie sich unter reportaproblem.apple.com an.
• Wählen Sie „Rückerstattung beantragen“;
• Wählen Sie das betreffende Abonnement aus und senden Sie die Anfrage.

Apple gibt außerdem eine Bearbeitungszeit von 24 bis 48 Stunden an (dazu kommt gegebenenfalls eine Bearbeitungszeit durch die Bank, wenn die Zahlung akzeptiert wird).

5) Wenn Sie über Google Play bezahlt haben: Beantragen Sie die Rückerstattung bei Google.

Für ein über Google Play verwaltetes Spotify-Abonnement können Sie gemäß den Bedingungen von Google Play eine Rückerstattung beantragen.

• Lesen Sie die Google Play-Hilfe „Rückerstattung beantragen“ und befolgen Sie die Anweisungen.

6) Häufige Fälle: Was Sie je nach Ihrer Situation tun sollten

6.1. „Mir wurde nach der kostenlosen Testphase eine Rechnung gestellt.“

Spotify weist darauf hin, dass bei Registrierung einer Zahlungsmethode die Abrechnung nach Ablauf der Testphase gemäß den Angebotsbedingungen beginnt und eine Kündigung während der Testphase sofort wieder zur kostenlosen Nutzung führt.

Zu überprüfen:

• Testende;
• Stornierungsbestätigung per E-Mail;
• Kaufkanal (Spotify / Apple / Google).

6.2. „Abbuchung trotz Stornierung”

Spotify verweist in seinen Artikeln zum Thema Rechnungsstellung ausdrücklich auf solche Fälle („Abbuchung trotz Kündigung“). Die richtige Vorgehensweise: Überprüfen Sie, ob die Kündigung das richtige Konto betrifft und ob der Kauf nicht über einen Dritten getätigt wurde.

6.3. „Doppelte Rechnungsstellung”

Gleicher Ansatz: Feststellen, ob zwei Abonnements nicht aktiviert wurden (z. B. eines über Spotify + eines über Apple). Spotify listet doppelte Abrechnungen als Support-Thema auf.

6.4. Nicht autorisierte Zahlung / Betrugsverdacht

In diesem Fall:

• Ändern Sie das Spotify-Passwort.
• Sichern Sie Ihre E-Mails.
• Wenden Sie sich an den Spotify-Support (oder Apple/Google, je nach Kanal) und geben Sie „nicht autorisierte Zahlung” an.

7) Spotify-Kundendienst per Telefon: Gibt es eine Telefonnummer?

Das ist eine sehr häufig gestellte Frage, insbesondere in dringenden Fällen bezüglich der Rechnungsstellung. Spotify gibt jedoch offiziell an, keinen telefonischen Support anzubieten, und verweist auf die Support-Nachricht und die Community.

Konkret bleibt die zuverlässigste Option:

• das Formular/den Chat über die Seite „Kontakt“ (Spotify-Support).

8) Die nächste Rückerstattungsforderung vermeiden: Die Kosten für Spotify optimieren

Viele Rückerstattungsanträge basieren auf einer einfachen Feststellung: Das Abonnement ist teuer, wenn man Musik + Streaming + andere Dienste zusammenrechnet.

Wenn Sie Spotify Premium regelmäßig nutzen, ist es nachhaltiger, die monatlichen Kosten zu senken, als zu versuchen, einen bereits bezahlten Monat zurückzubekommen.

Spotify bietet Mehrfachkonten (Duo/Familie) mit bestimmten Zugangsvoraussetzungen (insbesondere hinsichtlich Haushalt und Adresse) an.
In diesem Zusammenhang ermöglicht eine Plattform wie Spliiit die Einrichtung eines gemeinsamen Abonnements: Der Inhaber behält die Verwaltung des Angebots, und die Mitabonnenten erstatten ihren Anteil in einem festgelegten Rahmen, was dazu beiträgt, die täglichen Kosten zu glätten (Spotify, aber auch andere digitale Abonnements).

FAQ – Spotify-Rückerstattung

Kann man eine Rückerstattung von Spotify erhalten, wenn man Premium kündigt?

In der Regel stoppt die Kündigung von Premium die Verlängerung, löst jedoch nicht automatisch eine Rückerstattung aus: Das Abonnement bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.

Ich finde die Rückerstattungsanfrage in Spotify nicht. Ist das normal?

Ja: Die Anfrage hängt vom Kaufkanal ab. Wenn das Abonnement über den App Store oder Google Play abgeschlossen wurde, muss die Anfrage über Apple oder Google gestellt werden.

Kann Spotify eine über iTunes/Apple getätigte Zahlung zurückerstatten?

Spotify weist darauf hin, dass es keine Premium-Zahlungen zurückerstatten kann, die über einen Partner wie iTunes getätigt wurden, und dass man sich an den jeweiligen Partner wenden muss.

Wie lange dauert eine Rückerstattung von Apple für ein Abonnement?

Apple gibt an, dass eine Antwort innerhalb von 24 bis 48 Stunden erfolgt, gefolgt von einer möglichen zusätzlichen Frist, bevor die Rückerstattung je nach Zahlungsmethode erfolgt (sofern der Antrag angenommen wird).

Zu beachten

• Eine Rückerstattung von Spotify hängt in erster Linie vom Kaufkanal ab (Spotify vs. Apple vs. Google vs. Partner).
• Spotify bietet keinen telefonischen Kundendienst an: Der offizielle Weg führt über den Online-Support.
• Wenn Ihr Ziel vor allem darin besteht, langfristig weniger zu bezahlen, vermeiden Sie mit der Optimierung (Duo/Familie + betreutes Mitabonnement) den Kreislauf aus „Kündigung/Streitfall/Rückerstattung”.

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