Reembolso do Spotify: como proceder de acordo com a sua compra (e o que esperar)

Uma cobrança inesperada do Spotify Premium, um pagamento duplicado, uma assinatura cancelada tarde demais... e a mesma pergunta volta: é possível obter um reembolso do Spotify?

A resposta depende principalmente de um ponto: onde a assinatura foi comprada (diretamente no Spotify, através da App Store, através do Google Play ou através de um parceiro). Neste guia, vemos:

• o que o Spotify reembolsa (e o que geralmente não reembolsa);
• o procedimento a seguir de acordo com o seu método de pagamento;
• O que fazer em caso de cobrança após o período de avaliação gratuita, débito apesar do cancelamento ou débito duplo;
• Como entrar em contacto com o suporte (e a realidade sobre o atendimento ao cliente por telefone do Spotify).

1) Antes de mais nada: identificar de onde vem a faturação

O reembolso do Spotify não é solicitado no mesmo local, dependendo do canal de compra.

1.1. Assinatura comprada diretamente no Spotify

É o caso se:

• o seu pagamento aparece como Spotify no seu extrato bancário, e
• A sua conta Spotify indica um pagamento gerido pela Spotify (não pela Apple/Google/parceiro).

Nesse cenário, o Spotify remete-o para a sua política e trata os pedidos através do seu serviço de apoio ao cliente.

1.2. Assinatura comprada através da Apple (App Store)

Se a assinatura foi feita no iPhone/iPad e cobrada pela Apple, o Spotify não pode reembolsá-lo: o pedido deve ser feito à Apple (reportaproblem).

1.3. Assinatura comprada através do Google Play

A mesma lógica: se o Google Play gerencia a assinatura, a solicitação passa pelo Google Play (e suas regras).

1.4. Assinatura através de um parceiro (operadora, pacote, etc.)

A Spotify indica que os pagamentos através de um parceiro devem ser geridos por esse parceiro, e não pela Spotify.

2) Política de reembolso do Spotify: o que diz o suporte

O Spotify explica principalmente uma coisa: cancelar não aciona automaticamente um reembolso.

• Ao cancelar o Premium, a sua conta permanece Premium até ao final do período já pago e, em seguida, volta a ser gratuita.
• Se cancelar durante um período de avaliação gratuita, a conta passa imediatamente para a oferta gratuita.
• O Spotify também especifica que,a título indicativo, alguns itens não são reembolsáveis (por exemplo, cartões-presente comprados em lojas, pagamentos via iTunes/parceiros).

👉 Em resumo: em alguns casos, é possível obter um reembolso do Spotify, mas é necessário solicitá-lo no local correto e com o motivo adequado (erro de faturação, pagamento não autorizado, cobrança dupla, etc.).

3) Como solicitar um reembolso do Spotify (compra direta)

Se pagou diretamente ao Spotify, aceda à página de contacto do suporte e abra um processo relacionado com a faturação.

Etapas recomendadas (para maximizar as suas hipóteses)

1. Recolha as provas: capture o recibo, a data, o valor, o método de pagamento e a página «Assinatura» da conta.
2. Primeiro, cancele a assinatura se o objetivo for evitar uma próxima cobrança (o cancelamento interrompe a renovação, mesmo que não reembolse automaticamente).
3. Entre em contacto com o suporte do Spotify com uma mensagem clara:
   • motivo (dupla cobrança / débito após cancelamento / teste gratuito cobrado / fraude);
   • data e montante;
   • e-mail da conta Spotify;
   • Últimos 4 dígitos do cartão (se solicitado) ou referência da fatura.

4) Se pagou através da Apple: solicitar o reembolso à Apple

Para uma assinatura do Spotify cobrada pela Apple, o pedido deve ser feito no site oficial da Apple:

• aceda a reportaproblem.apple.com;
• selecione “Solicitar reembolso”;
• selecione a assinatura em questão e envie o pedido.

A Apple também indica um prazo de resposta de 24 a 48 horas (seguido de um eventual prazo bancário, se aceito).

5) Se pagou através do Google Play: solicite o reembolso à Google

Para uma subscrição do Spotify gerida através do Google Play, pode solicitar um reembolso no Google Play, de acordo com os termos e condições deles.

• Consulte a ajuda do Google Play “Solicitar reembolso” e siga o procedimento.

6) Casos frequentes: o que fazer de acordo com a sua situação

6.1. «Fui cobrado após o período de avaliação gratuita»

O Spotify lembra que, se um meio de pagamento estiver registrado, a cobrança começará no final do período de teste, de acordo com as condições da oferta, e o cancelamento durante o período de teste fará com que o serviço volte a ser gratuito imediatamente.

A verificar:

• data de término do teste;
• e-mail de confirmação de cancelamento;
• canal de compra (Spotify / Apple / Google).

6.2. “Débito apesar do cancelamento”

O Spotify refere explicitamente este tipo de caso nos seus artigos relacionados com a faturação («Cobrança apesar do cancelamento»). O reflexo correto: verificar se o cancelamento diz respeito à conta correta e se a compra não foi feita através de terceiros.

6.3. “Dupla faturação”

A mesma abordagem: identificar se duas assinaturas não foram ativadas (por exemplo, uma via Spotify + uma via Apple). O Spotify lista a cobrança dupla como um assunto de assistência.

6.4. Pagamento não autorizado / suspeita de fraude

Nesse caso:

• altere a palavra-passe do Spotify;
• proteja o seu e-mail;
• Entre em contacto com o suporte do Spotify (ou Apple/Google, dependendo do canal) indicando “pagamento não autorizado”.

7) Atendimento ao cliente Spotify por telefone: existe um número?

Essa é uma pergunta muito comum, especialmente em casos de emergência relacionados a faturamento. No entanto, o Spotify informa oficialmente que não oferece assistência por telefone e orienta os usuários a enviar mensagens para o suporte e a comunidade.

Concretamente, a opção mais fiável continua a ser:

• o formulário/chat na página «Contacte-nos» (suporte Spotify).

8) Evitar o próximo pedido de reembolso: otimizar o custo do Spotify

Muitos pedidos de reembolso partem de uma constatação simples: a assinatura fica cara quando se soma música + streaming + outros serviços.

Se utiliza o Spotify Premium regularmente, uma abordagem mais sustentável consiste em reduzir o custo mensal, em vez de tentar recuperar um mês já pago.

O Spotify oferece planos para várias contas (Duo/Família) com regras de elegibilidade (incluindo o conceito de residência e endereço).
Neste contexto, uma plataforma como a Spliiit permite implementar uma co-assinatura: o titular mantém a gestão da oferta e os co-assinantes reembolsam a sua parte de forma regulamentada, o que ajuda a equilibrar a fatura diária (Spotify, mas também outras assinaturas digitais).

Perguntas frequentes – Reembolso do Spotify

É possível obter um reembolso do Spotify ao cancelar o Premium?

Em geral, cancelar o Premium interrompe a renovação, mas não aciona automaticamente um reembolso: a assinatura permanece ativa até o final do período já pago.

Não consigo encontrar o pedido de reembolso no Spotify. Isso é normal?

Sim: o pedido depende do canal de compra. Se a assinatura foi feita através da App Store ou do Google Play, é necessário contactar a Apple ou a Google.

O Spotify pode reembolsar um pagamento efetuado através do iTunes/Apple?

O Spotify informa que não pode reembolsar pagamentos Premium efetuados através de um parceiro como o iTunes e que é necessário contactar o parceiro em questão.

Quanto tempo demora um reembolso da Apple por uma assinatura?

A Apple menciona uma resposta dentro de 24 a 48 horas, seguida de um possível prazo adicional antes do reembolso aparecer, dependendo do meio de pagamento (se o pedido for aceite).

A reter

• O reembolso do Spotify depende, em primeiro lugar, do canal de compra (Spotify vs Apple vs Google vs parceiro).
• O Spotify não oferece atendimento ao cliente por telefone: o canal oficial é o suporte online.
• Se o seu objetivo é principalmente pagar menos a longo prazo, a otimização (Duo/Família + coabonnement encadré) evita cair no ciclo de «cancelamento/litígio/reembolso».

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