Επιστροφή χρημάτων από το Spotify: πώς να προχωρήσετε ανάλογα με την αγορά σας (και τι να περιμένετε)

Μια απροσδόκητη χρέωση Spotify Premium, μια διπλή πληρωμή, μια συνδρομή που ακυρώθηκε πολύ αργά... και το ίδιο ερώτημα επανέρχεται: μπορεί κανείς να λάβει επιστροφή χρημάτων από το Spotify;

Η απάντηση εξαρτάται κυρίως από ένα σημείο: πού αγοράστηκε η συνδρομή (απευθείας από το Spotify, μέσω του App Store, μέσω του Google Play ή μέσω συνεργάτη). Σε αυτόν τον οδηγό, βλέπουμε:

• τι επιστρέφει το Spotify (και τι δεν επιστρέφει συνήθως)
• η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής σας.
• Τι να κάνετε σε περίπτωση χρέωσης μετά από δωρεάν δοκιμή, χρέωσης παρά την ακύρωση ή διπλής χρέωσης.
• Πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη (και η πραγματικότητα σχετικά με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών του Spotify).

1) Πρώτα απ' όλα: προσδιορίστε από πού προέρχεται η χρέωση

Η επιστροφή χρημάτων από το Spotify δεν ζητείται στο ίδιο μέρος, ανάλογα με τον τρόπο αγοράς.

1.1. Συνδρομή που αγοράστηκε απευθείας από το Spotify

Αυτό ισχύει εάν:

• η πληρωμή σας εμφανίζεται ως Spotify στην τραπεζική σας κατάσταση λογαριασμού, και
• Ο λογαριασμός σας στο Spotify δείχνει μια πληρωμή που διαχειρίζεται το Spotify (όχι η Apple/Google/συνεργάτης).

Σε αυτή την περίπτωση, το Spotify σας παραπέμπει στην πολιτική του και επεξεργάζεται τα αιτήματα μέσω της υπηρεσίας υποστήριξης.

1.2. Συνδρομή που αγοράστηκε μέσω της Apple (App Store)

Εάν η συνδρομή έχει πραγματοποιηθεί μέσω iPhone/iPad και έχει χρεωθεί από την Apple, η Spotify δεν μπορεί να σας επιστρέψει τα χρήματα: η αίτηση πρέπει να υποβληθεί στην Apple (reportaproblem).

1.3. Συνδρομή που αγοράστηκε μέσω του Google Play

Ίδια λογική: αν το Google Play διαχειρίζεται τη συνδρομή, η αίτηση υποβάλλεται μέσω του Google Play (και των κανόνων του).

1.4. Συνδρομή μέσω συνεργάτη (φορέας, πακέτο κ.λπ.)

Το Spotify δηλώνει ότι οι πληρωμές μέσω συνεργάτη πρέπει να διαχειρίζονται από τον εν λόγω συνεργάτη και όχι από το Spotify.

2) Πολιτική επιστροφής χρημάτων Spotify: τι λέει η υποστήριξη

Το Spotify εξηγεί κυρίως ένα πράγμα: η ακύρωση δεν συνεπάγεται αυτόματα επιστροφή χρημάτων.

• Με την ακύρωση του Premium, ο λογαριασμός σας παραμένει Premium μέχρι το τέλος της περιόδου που έχει ήδη πληρωθεί και στη συνέχεια επανέρχεται σε δωρεάν.
• Εάν ακυρώσετε κατά τη διάρκεια της δωρεάν δοκιμαστικής περιόδου, ο λογαριασμός μετατρέπεται αμέσως σε δωρεάν προσφορά.
• Το Spotify διευκρινίζει επίσηςότι, ενδεικτικά, ορισμένα στοιχεία δεν είναι επιστρέψιμα (π.χ. κάρτες δώρων που αγοράστηκαν σε καταστήματα, πληρωμές μέσω iTunes/συνεργατών).

👉 Με απλά λόγια: σε ορισμένες περιπτώσεις είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων από το Spotify, αλλά πρέπει να υποβάλετε το αίτημα στο σωστό μέρος και με τον σωστό λόγο (λάθος χρέωση, μη εξουσιοδοτημένη πληρωμή, διπλή χρέωση κ.λπ.).

3) Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από το Spotify (άμεση αγορά)

Εάν έχετε πληρώσει απευθείας στο Spotify, μεταβείτε στη σελίδα επικοινωνίας της υποστήριξης και ανοίξτε ένα αρχείο σχετικό με τη χρέωση.

Συνιστώμενα βήματα (για να μεγιστοποιήσετε τις πιθανότητές σας)

1. Συγκεντρώστε τα αποδεικτικά στοιχεία: φωτογραφία της απόδειξης, ημερομηνία, ποσό, μέθοδος πληρωμής, φωτογραφία της σελίδας «Συνδρομή» του λογαριασμού.
2. Ακύρωσε πρώτα τη συνδρομή αν ο στόχος είναι να αποφύγεις την επόμενη χρέωση (η ακύρωση σταματά την ανανέωση, αλλά δεν επιστρέφει αυτόματα τα χρήματα).
3. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Spotify με ένα σαφές μήνυμα:
   • λόγος (διπλή χρέωση / χρέωση μετά από ακύρωση / χρέωση δωρεάν δοκιμής / απάτη)
   • ημερομηνία και ποσό;
   • e-mail του λογαριασμού Spotify;
   • Τα 4 τελευταία ψηφία της κάρτας (εάν ζητηθεί) ή ο αριθμός αναφοράς της τιμολόγησης.

4) Εάν έχετε πληρώσει μέσω της Apple: ζητήστε επιστροφή χρημάτων από την Apple.

Για συνδρομή Spotify που χρεώνεται από την Apple, η αίτηση υποβάλλεται στον επίσημο ιστότοπο της Apple:

• Συνδεθείτε στο reportaproblem.apple.com.
• επιλέξτε «Ζητήστε επιστροφή χρημάτων»
• επιλέξτε τη σχετική συνδρομή και στείλτε την αίτηση.

Η Apple αναφέρει επίσης ότι ο χρόνος απόκρισης είναι περίπου 24 έως 48 ώρες (και στη συνέχεια ενδεχόμενος χρόνος τραπεζικής επεξεργασίας, εάν γίνει αποδεκτή η αίτηση).

5) Εάν έχετε πληρώσει μέσω του Google Play: ζητήστε επιστροφή χρημάτων από την Google.

Για συνδρομή Spotify που διαχειρίζεται το Google Play, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων στο Google Play, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

• Ανατρέξτε στη βοήθεια του Google Play «Ζητήστε επιστροφή χρημάτων» και ακολουθήστε τη διαδικασία.

6) Συχνές περιπτώσεις: τι να κάνετε ανάλογα με την κατάστασή σας

6.1. «Μου χρεώθηκε το κόστος μετά τη δωρεάν δοκιμή»

Το Spotify υπενθυμίζει ότι, εάν έχει καταχωρηθεί μέσο πληρωμής, η χρέωση ξεκινά στο τέλος της δοκιμαστικής περιόδου σύμφωνα με τους όρους της προσφοράς, ενώ η ακύρωση κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου επαναφέρει αμέσως τη δωρεάν πρόσβαση.

Να επαληθευτεί:

• ημερομηνία λήξης της δοκιμής;
• email επιβεβαίωσης ακύρωσης;
• κανάλι αγοράς (Spotify / Apple / Google).

6.2. «Χρέωση παρά την ακύρωση»

Το Spotify αναφέρεται ρητά σε τέτοιου είδους περιπτώσεις στα άρθρα του σχετικά με τη χρέωση («Χρέωση παρά την ακύρωση»). Η σωστή αντίδραση: ελέγξτε αν η ακύρωση αφορά τον σωστό λογαριασμό και αν η αγορά δεν πραγματοποιήθηκε μέσω τρίτου.

6.3. «Διπλή τιμολόγηση»

Ίδια προσέγγιση: προσδιορίστε εάν δύο συνδρομές δεν έχουν ενεργοποιηθεί (π.χ. μία μέσω Spotify + μία μέσω Apple). Το Spotify αναφέρει τη διπλή χρέωση ως θέμα υποστήριξης.

6.4. Μη εξουσιοδοτημένη πληρωμή / υποψία απάτης

Σε αυτή την περίπτωση:

• αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης του Spotify.
• ασφαλίστε το email σας.
• επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Spotify (ή της Apple/Google, ανάλογα με το κανάλι) αναφέροντας «μη εξουσιοδοτημένη πληρωμή».

7) Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών Spotify: υπάρχει κάποιος αριθμός;

Αυτή είναι μια πολύ συχνή ερώτηση, ειδικά σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης σχετικά με τη χρέωση. Ωστόσο, η Spotify δηλώνει επίσημα ότι δεν παρέχει τηλεφωνική υποστήριξη και παραπέμπει το χρήστη στο μήνυμα υποστήριξης και στην κοινότητα.

Συγκεκριμένα, η πιο αξιόπιστη επιλογή παραμένει:

• το έντυπο / chat μέσω της σελίδας «Επικοινωνήστε μαζί μας» (υποστήριξη Spotify).

8) Αποφύγετε την επόμενη αίτηση επιστροφής χρημάτων: βελτιστοποιήστε το κόστος του Spotify

Πολλές αιτήσεις επιστροφής χρημάτων βασίζονται σε μια απλή διαπίστωση: η συνδρομή είναι ακριβή όταν συνδυάζονται μουσική + streaming + άλλες υπηρεσίες.

Εάν χρησιμοποιείτε το Spotify Premium τακτικά, μια πιο βιώσιμη προσέγγιση είναι να μειώσετε το μηνιαίο κόστος αντί να προσπαθήσετε να ανακτήσετε ένα μήνα που έχετε ήδη πληρώσει.

Το Spotify προσφέρει πακέτα πολλαπλών λογαριασμών (Duo / Famille) με κανόνες επιλεξιμότητας (ιδίως όσον αφορά την έννοια του νοικοκυριού και της διεύθυνσης).
Σε αυτό το πλαίσιο, μια πλατφόρμα όπως το Spliiit επιτρέπει τη δημιουργία μιας συνδρομής: ο κάτοχος διατηρεί τη διαχείριση της προσφοράς και οι συνδρομητές επιστρέφουν το μερίδιό τους με συγκεκριμένους όρους, γεγονός που βοηθά στην εξομάλυνση του λογαριασμού σε καθημερινή βάση (Spotify, αλλά και άλλες ψηφιακές συνδρομές).

Συχνές ερωτήσεις – Επιστροφή χρημάτων από το Spotify

Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων από το Spotify αν ακυρώσω το Premium;

Κατά γενικό κανόνα, η ακύρωση του Premium σταματά την ανανέωση, αλλά δεν ενεργοποιεί αυτόματα την επιστροφή χρημάτων: η συνδρομή παραμένει ενεργή μέχρι το τέλος της περιόδου που έχει ήδη πληρωθεί.

Δεν μπορώ να βρω την αίτηση επιστροφής χρημάτων στο Spotify, είναι φυσιολογικό;

Ναι: η αίτηση εξαρτάται από το κανάλι αγοράς. Εάν η συνδρομή έχει πραγματοποιηθεί μέσω του App Store ή του Google Play, πρέπει να απευθυνθείτε στην Apple ή την Google.

Μπορεί το Spotify να επιστρέψει μια πληρωμή που πραγματοποιήθηκε μέσω iTunes / Apple;

Το Spotify δηλώνει ότι δεν μπορεί να επιστρέψει τις πληρωμές Premium που έχουν πραγματοποιηθεί μέσω συνεργάτη όπως το iTunes και ότι πρέπει να επικοινωνήσετε με τον εν λόγω συνεργάτη.

Πόσος χρόνος χρειάζεται η Apple για την επιστροφή χρημάτων μιας συνδρομής;

Η Apple αναφέρει ότι η απάντηση θα δοθεί εντός 24 έως 48 ωρών, και στη συνέχεια ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνος μέχρι να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής (εάν η αίτηση γίνει αποδεκτή).

Να θυμάστε

• Η επιστροφή χρημάτων από το Spotify εξαρτάται πρώτα απ' όλα από το κανάλι αγοράς (Spotify έναντι Apple έναντι Google έναντι συνεργάτη).
• Το Spotify δεν προσφέρει τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών: η επίσημη οδός επικοινωνίας είναι η ηλεκτρονική υποστήριξη.
• Εάν ο στόχος σας είναι κυρίως να πληρώνετε λιγότερα μακροπρόθεσμα, η βελτιστοποίηση (Duo/Famille + συνδρομή με συνδρομή) αποτρέπει την επανάληψη του κύκλου «ακύρωση / διαφορά / επιστροφή χρημάτων».

‍