Εξυπηρέτηση πελατών Netflix: πώς να επικοινωνήσετε γρήγορα με την υποστήριξη

Έχετε πρόβλημα σύνδεσης, απορρίφθηκε η πληρωμή σας, εμφανίστηκε σφάλμα στην τηλεόρασή σας ή έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με τη συνδρομή σας; Η Netflix συγκεντρώνει την υποστήριξη μέσω του Κέντρου βοήθειας, με επιλογές επικοινωνίας (chat και τηλεφωνική κλήση) που είναι προσβάσιμες από την εφαρμογή και τη σελίδα «Επικοινωνήστε μαζί μας».

Σε αυτόν τον οδηγό θα δείτε:

• οι πιο αξιόπιστοι τρόποι για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Netflix,
• πώς να εξοικονομήσετε χρόνο (και να αποφύγετε λάθη χειρισμού),
• τι να κάνετε ανάλογα με το είδος του προβλήματος (λογαριασμός, τιμολόγηση, συσκευή, ασφάλεια),
• και πώς να μειώσετε το κόστος του Netflix αν το χρησιμοποιείτε πολύ, χωρίς να χρειαστεί να κάνετε καμία ρύθμιση.

1) Επίσημοι τρόποι επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών της Netflix

1.1. Το Κέντρο βοήθειας Netflix: το σημείο εκκίνησης

Το Κέντρο βοήθειας συγκεντρώνει τις λύσεις ανά θέμα (σύνδεση, πληρωμή, συσκευές, ποιότητα βίντεο κ.λπ.) και παραπέμπει στην ενότητα «Επικοινωνήστε μαζί μας» όταν απαιτείται εξατομικευμένη βοήθεια.

Αυτή είναι συχνά η πιο γρήγορη λύση, καθώς το Netflix σας προτείνει απευθείας τις επιλογές που ταιριάζουν στην περίπτωσή σας (και στη χώρα σας).

1.2. Επικοινωνήστε με τη Netflix από την εφαρμογή (κλήση ή chat)

Στο κινητό, το Netflix σας επιτρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη από την εφαρμογή, μέσω των κουμπιών κλήσης ή συνομιλίας. Η ακριβής διαδικασία εξαρτάται ελαφρώς από την έκδοση που χρησιμοποιείτε, αλλά το Netflix υποδεικνύει την ακόλουθη λογική: ανοίξτε το τμήμα «Το Netflix μου», μεταβείτε στο μενού, στη συνέχεια στην «Βοήθεια» και επιλέξτε «Κλήση» ή «Συνομιλία».

Γιατί είναι η καλύτερη επιλογή σε πολλές περιπτώσεις;

• Είστε ήδη συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας (επομένως, λιγότερες επαληθεύσεις).
• Η υποστήριξη αναγνωρίζει πιο γρήγορα το προφίλ και τη συνδρομή σας.
• Αποφύγετε ψεύτικους αριθμούς ή ιστότοπους που μιμούνται το Netflix.

1.3. Τηλέφωνο: προσοχή στα μη επίσημα αριθμούς

Η Netflix μπορεί να παρέχει τηλεφωνική υποστήριξη, αλλά το πιο ασφαλές είναι να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή ή την επίσημη σελίδα «Επικοινωνήστε μαζί μας», αντί να αναζητήσετε έναν «τυχαίο» αριθμό σε έναν ιστότοπο τρίτου μέρους.

Σημείωση: ορισμένοι σύλλογοι/οργανισμοί δημοσιεύουν κατά καιρούς λίστες με αριθμούς χωρίς επιπλέον χρέωση, αλλά αυτές οι πληροφορίες ενδέχεται να αλλάξουν. Για παράδειγμα, η UFC-Que Choisir αναφέρει έναν αριθμό 0 805 για το Netflix.
Η ασφαλής επιλογή: προτιμήστε την εφαρμογή Netflix (ενσωματωμένα κουμπιά) ή το help.netflix.com.

2) Πριν επικοινωνήσετε με τη Netflix: 5 πράγματα που πρέπει να προετοιμάσετε (για να γλιτώσετε χρόνο)

Για να αποφύγετε τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις στον σύμβουλο, προετοιμάστε:

1. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό (ή ο αριθμός τηλεφώνου, εάν τον χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε).
2. Ο τρόπος πληρωμής (κάρτα, PayPal, δωροκάρτα, χρέωση μέσω τηλεφωνικού παρόχου/συνεργάτη).
3. Η σχετική συσκευή (τηλεόραση, αποκωδικοποιητής, κονσόλα, Android, iPhone, πρόγραμμα περιήγησης κ.λπ.).
4. Το ακριβές μήνυμα σφάλματος (αν είναι δυνατόν, αντιγράψτε και επικολλήστε το).
5. Η ημερομηνία/ώρα κατά την οποία προέκυψε το πρόβλημα (χρήσιμο για σφάλματα ανάγνωσης ή χρέωσης).

3) Οι πιο συχνές ερωτήσεις… και η σωστή διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε

3.1. Προβλήματα σύνδεσης (ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης, δεν μπορείτε να συνδεθείτε)

Ξεκινήστε με τις επιλογές του Κέντρου βοήθειας (επαναφορά κωδικού πρόσβασης, ανάκτηση λογαριασμού). Το Netflix προσφέρει καθοδηγούμενες διαδρομές που επιλύουν μεγάλο μέρος των προβλημάτων χωρίς να χρειαστεί να επικοινωνήσετε με έναν σύμβουλο.

Εάν υποψιάζεστε ότι έχει γίνει παραβίαση του λογαριασμού σας (αλλαγή email, άγνωστη σύνδεση), επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη: η Netflix συνιστά να επικοινωνείτε μαζί τους σε τέτοιες περιπτώσεις.

3.2. Τιμολόγηση και πληρωμές (απόρριψη πληρωμής, ακύρωση συνδρομής, μέθοδος που πρέπει να ενημερωθεί)

Η ενότητα «Χρέωση και πληρωμές» του Κέντρου βοήθειας παρέχει τις συνήθεις αιτίες και παραπέμπει στην υποστήριξη, εάν είναι απαραίτητο.

Πολύ συχνή ειδική περίπτωση: συνδρομή που πληρώνεται μέσω συνεργάτη (πάροχος διαδικτύου/κινητής τηλεφωνίας, πακέτο προσφοράς κ.λπ.). Σε αυτή την περίπτωση, μέρος της διαχείρισης μπορεί να εξαρτάται από τον συνεργάτη (ενεργοποίηση, διακοπή, πρόβλημα χρέωσης) και η Netflix το διευκρινίζει στο περιεχόμενο βοήθειας.

3.3. Το Netflix δεν λειτουργεί στην τηλεόρασή σας/στο box σας (η εφαρμογή κολλάει, σφάλμα αναπαραγωγής, συσκευή πολύ παλιά)

Εδώ, το προσωπικό θα σας ρωτήσει σχεδόν πάντα:

• η μάρκα/το μοντέλο της συσκευής,
• η έκδοση της εφαρμογής Netflix,
• το είδος της σύνδεσης (Wi-Fi / Ethernet),
• και τον κωδικό σφάλματος.

Καλό είναι να κάνετε το εξής πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη:

• επανεκκινήστε τη συσκευή,
• ενημερώστε την εφαρμογή,
• δοκιμάστε το Netflix σε άλλη συσκευή (για να εντοπίσετε το πρόβλημα).

3.4. Ποιότητα βίντεο, buffering, ήχος, υπότιτλοι

Όταν διακόπτεται η σύνδεση ή μειώνεται η ποιότητα:

• Ελέγξτε τη σύνδεσή σας,
• δοκιμάστε σε άλλο δίκτυο, αν είναι δυνατόν,
• και σημειώστε αν το πρόβλημα αφορά ένα συγκεκριμένο τίτλο ή ολόκληρο τον κατάλογο.

Εάν πρόκειται για ένα μόνο θέμα, η υπηρεσία υποστήριξης μπορεί να σας καθοδηγήσει ή να σας παραπέμψει στην κατάλληλη υπηρεσία.

4) Απάτες: πώς να αναγνωρίσετε μια ψεύτικη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Netflix

Οι απάτες «Netflix» είναι συχνές (e-mail/SMS που αναφέρονται σε πληρωμές, αναστολή λογαριασμού κ.λπ.). Η Netflix διαθέτει μια σελίδα βοήθειας για ύποπτα μηνύματα και συνιστά να επικοινωνείτε με τα επίσημα κανάλια της σε περίπτωση αμφιβολίας.

Κλασικά προειδοποιητικά σημάδια:

• Σας ασκούν πίεση («τελευταία υπενθύμιση», «ο λογαριασμός θα διαγραφεί σε 24 ώρες»).
• Σας ζητείται ο κωδικός πρόσβασής σας μέσω μηνύματος.
• Σας ανακατευθύνουμε σε έναν ιστότοπο που δεν είναι το netflix.com ή το help.netflix.com.

Η απλή λύση: ανοίξτε την εφαρμογή Netflix και επικοινωνήστε με την υποστήριξη από την εφαρμογή (chat/κλήση).

5) Χρήσιμη συμβουλή: μειώστε το κόστος του Netflix όταν το χρησιμοποιείτε συχνά

Όταν καταλήγουμε να επικοινωνούμε με την υποστήριξη της Netflix, είναι συχνά επειδή χρησιμοποιούμε την πλατφόρμα τακτικά. Και σε πολλά νοικοκυριά, το πραγματικό θέμα γίνεται γρήγορα: το κόστος των συνδρομών (Netflix + Disney+ + Prime Video + μουσική κ.λπ.).

Μια απλή προσέγγιση συνίσταται στην βελτιστοποίηση των συνδρομών που μοιράζονται νόμιμα (προσφορές πολλαπλών προφίλ / οικογενειών σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας), αντί να πολλαπλασιάζονται οι ατομικές συνδρομές.

Αυτό ακριβώς είναι το принциπ του Spliiit: να φέρνει σε επαφή άτομα για να μοιράζονται το κόστος μιας συνδρομής και να αυτοματοποιούν τις πληρωμές, ώστε να διατηρούν την υπηρεσία... αλλά με περισσότερους χρήστες, και επομένως με χαμηλότερο κόστος.
Εάν πληρώνετε την πλήρη τιμή του Netflix ενώ δεν χρησιμοποιείτε όλες τις θέσεις της προσφοράς σας, αυτό είναι συχνά ένας από τους πιο απλούς τρόπους για να μειώσετε το κόστος.

Συχνές ερωτήσεις – Εξυπηρέτηση πελατών Netflix

Πώς να επικοινωνήσετε με έναν σύμβουλο της Netflix;

Ο πιο αξιόπιστος τρόπος είναι να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Netflix (ενότητα Βοήθεια), η οποία συνήθως προσφέρει επικοινωνία μέσω chat ή τηλεφώνου, ανάλογα με την περίπτωσή σας.

Το Netflix διαθέτει ζωντανή συνομιλία;

Η Netflix προσφέρει υποστήριξη μέσω chat στα επίσημα κανάλια της, ιδίως από την εφαρμογή και τη σελίδα «Επικοινωνήστε μαζί μας».

Έλαβα ένα email από το «Netflix» που μου ζητά να πληρώσω: είναι φυσιολογικό;

Προσοχή. Η Netflix καταγράφει τα ύποπτα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου/SMS και συνιστά να χρησιμοποιείτε τα επίσημα κανάλια της σε περίπτωση αμφιβολίας. Μην κοινοποιείτε ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας μέσω συνδέσμου που έχετε λάβει.

Η συνδρομή μου στο Netflix χρεώνεται μέσω του παρόχου μου: με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω;

Ξεκινήστε ελέγχοντας την ενότητα «Χρέωση και πληρωμές»: ανάλογα με τον τύπο της προσφοράς, μέρος της διαχείρισης μπορεί να ανήκει στον συνεργάτη (ομαδική προσφορά, πάροχος κ.λπ.).

Να θυμάστε

• Για να επικοινωνήσετε με τη Netflix, ο πιο ασφαλής τρόπος είναι μέσω της εφαρμογής ή του help.netflix.com (chat/κλήση, ανάλογα με την περίπτωση).
• Προετοιμάστε τις βασικές πληροφορίες (λογαριασμός, πληρωμή, συσκευή, μήνυμα σφάλματος) για να εξοικονομήσετε χρόνο.
• Προσέξτε τα ψεύτικα μέσα υποστήριξης: προτιμήστε τα ενσωματωμένα κανάλια.
• Εάν το Netflix είναι ένα από τα «απαραίτητα» συνδρομητικά σας προγράμματα, σκεφτείτε επίσης να βελτιστοποιήσετε το κόστος μέσω της συν-συνδρομής, αντί να συσσωρεύετε μηνιαίες πληρωμές.